في كنوز المملكة للذهب والمجوهرات، رضاكم هو أولويتنا، ولذلك نقدّم سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوقكم الكاملة.
1.1 وفقًا لأنظمة وزارة التجارة، يمكن إرجاع المنتج المعيب خلال 24 ساعة من استلامه، عبر الفرع الرئيسي أو بالتواصل مع خدمة العملاء.
1.2 يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مرفقًا بعبوته وشهادة الضمان وكل الملحقات المرفقة عند الشراء.
1.3 يحق للمتجر رفض الإرجاع في حال استخدام المنتج أو تلفه أو فقدان أي من مكوناته الأصلية.
1.4 لا يُقبل إرجاع المنتجات المشتراة ضمن عروض ترويجية أو خصومات خاصة.
1.5 عند الموافقة على الإرجاع، يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع، مخصومًا منه أي رسوم شحن.
1.6 قد تستغرق عملية استرداد المبلغ حتى 21 يومًا من تاريخ الموافقة على الإرجاع.
2.1 يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم، ومرفقًا بالفاتورة الأصلية.
2.2 يجب إرفاق كافة الملحقات الأصلية، بما فيها العلامات والشهادات والتغليف.
2.3 يحق للمتجر رفض الاستبدال إذا كان المنتج مستخدمًا أو تالفًا أو ناقص الملحقات.
2.4 في حال اختلاف السعر بين المنتجين، يُسدد العميل الفرق إن كان المنتج الجديد أعلى سعرًا، أو يُعوَّض بالفرق (نقدًا أو كقسيمة) إن كان أقل سعرًا، دون احتساب رسوم الشحن.
2.5 يعتمد الاستبدال على توفر البديل في المخزون؛ وفي حال عدم توفره، يُمنح العميل خيار منتج آخر أو استرداد كامل المبلغ.
3.1 لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو المصنّعة حسب الطلب، إلا إذا كانت معيبة.
3.2 قد تختلف سياسة الإرجاع للمنتجات المشمولة بعروض أو تخفيضات خاصة.
3.3 في حال وجود خطأ في بيانات المنتج المعلن عنها، يمكن للعميل اختيار تعويض لا يتجاوز 10% من قيمة المنتج، أو إعادته واسترداد كامل المبلغ.
4.1 للبدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم **[رقم الجوال]** مع ذكر تفاصيل الطلب وسبب الطلب.
4.2 سيقوم فريقنا بإرشادك خلال خطوات العملية وتزويدك بكل ما تحتاجه.
4.3 يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج معيبًا.
4.4 لا يتحمّل المتجر مسؤولية أي ضرر يحدث للمنتج أثناء عملية الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.
